Как подготовить перевод инструкции к товару для маркетплейса
Передайте на перевод руководство производителя для той модели и комплектации, которую покупатель получит в коробке. Приложите фото шильдика, панелей, принадлежностей и упаковки. При проверке начните с первого использования, затем сверяйте предупреждения, уход и штатные сообщения устройства. Согласованный русский текст можно использовать в документации, карточке и ответах поддержки в подходящем для каждого места объёме.
Какие сведения нужны покупателю после доставки
Роспотребнадзор приводит случай с термопотом с маркетплейса. Покупатель сообщил о трудностях подключения и отсутствии русскоязычной инструкции. Управление объявило продавцу предостережение и напомнило о требованиях к информации о безопасном использовании товара. Состав и носитель документации проверяйте по правилам для своей категории и конкретного товара. Разъяснение Роспотребнадзора
| Ситуация | Что сверить с источником |
|---|---|
| Покупатель открыл коробку | Список принадлежностей, количество деталей и отличия комплекта от других версий. |
| Готовит товар к работе | Порядок подготовки и запуска, обозначения на рисунках и панели, требования к подключению по руководству. |
| Выбирает режим | Названия кнопок и индикации, различия режимов и ограничения, указанные изготовителем. |
| Ухаживает за товаром | Рекомендации производителя по очистке, хранению и замене расходников, включая предупреждения. |
| Столкнулся со сбоем | Значения кодов и штатные действия из руководства, контакты сервиса в согласованном виде. |
В учебном примере продавец привёз две версии увлажнителя. В общей инструкции есть схема для панели с дисплеем, но у одной версии вместо дисплея световые индикаторы. Для каждой версии продавец получает свой раздел документации, сверяет комплект с образцом и утверждает подписи к фактической панели. Дальше одинаковые обозначения использует команда карточек и поддержки.
Как проверить текст перед тиражом
Попросите поставщика подтвердить номер модели, язык и дату редакции руководства. Если рисунок или надпись на дисплее не читаются, запросите исходник или крупный снимок. Отдельно согласуйте, как оформить предупреждения и выделить ограничения. Дополнительные советы согласовывайте с изготовителем или ответственным специалистом, опираясь на документацию именно этой версии.
Дайте перевод на проверку человеку, который может сопоставить его с товаром. Попросите найти нужный шаг по рисунку и проверить, что обозначения совпадают с панелью. При подготовке печатного экземпляра сделайте пробный отпечаток в фактическом размере. Проверьте читаемость выносок и наличие всех страниц. Если нужен цифровой экземпляр или короткая памятка в карточке, согласуйте их вместе с полным комплектом информации для покупателя. Для сложных исходников пригодится памятка о переводе PDF с таблицами и схемами.
Что передать команде поддержки
Соберите повторяющиеся вопросы по модели и версии инструкции. Разделите вопросы о комплекте, запуске и обслуживании. Для каждого сохраните ссылку на подтверждённый раздел, чтобы сотрудник мог ответить одинаково в чате и в карточке. Если покупатели сообщают о несоответствии или возвратах, разберите фактическую причину отдельно и при необходимости уточните текст. Так команда увидит, что следует исправить в документации и в карточке конкретного артикула.
Готовите русскую инструкцию для товара? Приложите руководство по одной модели. В комментарии укажите, сколько моделей и комплектаций в партии и какие версии нужны для печати, карточки и поддержки. Менеджер согласует передачу остальных файлов, стоимость и срок перевода.
Оформить заказ на перевод инструкции